Reklamacije i pravo na odustajanje
- Reklamacije
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete ili pošaljete mail na : info@sophorahome.com . U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas kontaktirate, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke. Adresa za izjavljivanje reklamacije je: info@sophorahome.com. Molimo Vas da u mail-u detaljno opišete razlog reklamacije a ako je proizvod oštećen molimo Vas priložite slike koje se odnose na razlog reklamacije proizvoda
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom , neoštećenom I NEKORIŠĆENOM stanju i originalno neoštećenom pakavanju.
SAMO TAKVU ROBU UZIMAMO U RAZMATRANJE ZA REKLAMACIJU.
Troškove povraćaja robe snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
- Pravo na odustajanje
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Odluku o odustanku poslati na mail info@sophorahome.com Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
U slučaju odustaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen ,ispravan I NEKORIŠĆEN.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio traženi proizvod. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom , neoštećenom I NEKORIŠĆENOM stanju i originalno neoštećenom pakavanju.
SAMO TAKVA ROBA SE MOŽE VRATITI.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan ,neoštećen i NEKORIŠĆEN. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
- Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora ili prihvatanja reklamacije od strane proizvodjača, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen , ispravan i NEKORIŠĆEN.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
- Procedura za povraćaj sredstava
Molimo Vas da nam na mail dostavite sledeće podatke:
- Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima reklamacije.